Integritetspolicy

Vem ansvarar för uppgifterna?

Elinara AB, organisationsnummer 559594-8075, är personuppgiftsansvarig för vår hantering av kundkontakter. Du når oss på kontakt@elinara.se eller 072-444 30 30.

Vilka uppgifter behandlas?

När du kontaktar oss behandlar vi uppgifterna du lämnar, till exempel namn, telefonnummer, e-postadress, installationsadress och beskrivning av arbetet. Uppgifter om fastigheten och befintlig teknik hjälper oss att bedöma förfrågan. Om du kommer från en tjänst eller produkt på webbplatsen kan ditt val följa med i förfrågan. Du kan ändra valet i formuläret.

Personnummer kan lämnas i det privata kundformuläret inför en installation och används när det behövs för att förbereda eller hantera ROT-avdrag eller skattereduktion för grön teknik. Du kan även lämna uppgiften senare.

Inför en installation kan du få en personlig kundlänk för att komplettera kontaktuppgifter, personnummer, uppgifter om fastigheten och bilder av installationsplatsen. Länken ger tillgång till ditt underlag, även efter att du skickat in det. Dela den därför bara med någon som hjälper dig med installationen. Kundformuläret använder inte webbplatsens analys- eller annonsspårning.

Vid en beställning kan vi behöva fler uppgifter för installation, fakturering och eventuell hantering av skattereduktion. Lämna bara uppgifter som är relevanta för ärendet och undvik känsliga personuppgifter i fritextfältet.

Vid besök kan tekniska uppgifter som IP-adress, tidpunkt och uppgifter om webbläsaren behandlas av våra driftleverantörer för att leverera och skydda webbplatsen.

Vi kan även koppla en förfrågan till den kampanj eller besökskälla som ledde till webbplatsen. Det hjälper oss att följa upp marknadsföringen. Besökskällan kan vara okänd eller ofullständig. Information om aktuell besöksmätning, lokal lagring och eventuella analys- och annonsleverantörer finns på vår cookiesida.

Varför använder vi uppgifterna?

Förfrågningar, offerter och beställningar hanteras för att vidta åtgärder inför ett avtal eller fullgöra ett avtal med dig. För kontaktpersoner hos företag och föreningar, allmänna frågor och säkerhetsärenden grundas behandlingen på vårt berättigade intresse av att kunna svara, bedriva verksamheten och skydda våra tjänster.

Uppgifter som behövs för bokföring eller skattereduktion behandlas för att uppfylla rättsliga skyldigheter. Uppgifter kan även behöva bevaras för att hantera reklamationer eller rättsliga anspråk. Kontaktformuläret anmäler dig inte till något nyhetsbrev.

Leverantörer och mottagare

Vi använder leverantörer för webbdrift, IT-säkerhet, e-post, administration och bokföring. De kan behandla uppgifter som behövs för respektive tjänst. Om du anger en e-postadress i det vanliga kontaktformuläret används den även för en mottagningsbekräftelse. Uppgifter kan lämnas till myndigheter när det krävs, exempelvis vid en ansökan om skattereduktion.

Vissa tekniska leverantörer har internationell infrastruktur, vilket kan innebära behandling utanför EU/EES. Sådana överföringar ska ha stöd i dataskyddsreglerna, exempelvis genom ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler. Kontakta oss för information om aktuella mottagare, länder och skyddsåtgärder.

Hur länge behövs uppgifterna?

Lagringstiden beror på ändamålet. För en förfrågan är det tiden som behövs för att besvara och följa upp ärendet. För ett kunduppdrag kan uppgifter behövas under avtalsperioden och därefter för bokföring, garantiärenden, reklamationer eller rättsliga anspråk. Lagstadgade bevarandekrav kan innebära att vissa uppgifter inte kan raderas direkt när du begär det.

Uppgifter och svar i installationsunderlaget sparas tills vi raderar underlaget; de raderas inte automatiskt när arbetet är klart. Vanliga uppladdade bilder tas bort 180 dagar efter att vi markerat jobbet som slutfört. Bilder som väljs ut som installationsdokumentation sparas längre. Kundlänken är normalt tillgänglig medan jobbet pågår och i 180 dagar efter slutfört jobb, men kan stängas tidigare. Du kan kontakta oss om tillgång, rättelse eller radering.

Dina rättigheter

Du kan begära information om vilka personuppgifter vi behandlar och be att felaktiga uppgifter rättas. Beroende på situationen kan du även begära radering, begränsning eller överföring av uppgifter och invända mot behandling som bygger på berättigat intresse. Om en behandling grundas på samtycke kan du återkalla det.

Kontakta oss via e-post för att utöva dina rättigheter. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut uppgifter. Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY (öppnas i ny flik).

Kakor och ändringar

Information om kakor finns på vår cookiesida. Den här policyn kan uppdateras om webbplatsen eller vår hantering förändras. Datumet ovan visar när texten senast uppdaterades.